Política de Reembolso

Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si eligió un producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo notó que tiene algún defecto de fabricación, garantizamos su derecho a cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos:

  • Insatisfacción con el producto: Dentro de los 7 (siete) días naturales a partir de la recepción.

  • El producto presenta defecto: Dentro de los 30 (treinta) días naturales a partir de la recepción.
     (Para defectos como: vidrio o pantalla dañada, rayones visibles, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a reclamar la garantía si se comunica con nosotros en un máximo de 24 horas después de la recepción y proporciona imágenes del paquete recibido. Si el cliente nos contacta después de este período, se considerará que el problema fue causado por un mal uso).

Es importante recordar que el primer paso para realizar un cambio o devolución es comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Nuestro equipo proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.

 

 

Devolución por insatisfacción

  • El producto no debe tener señales de uso. En el caso de relojes, no debe haberse removido eslabones de la correa para ajuste.

  • El producto debe enviarse en las mismas condiciones en que fue recibido, con su empaque original (incluyendo el embalaje de la empresa de mensajería y su etiqueta).

  • Si no se cumplen estas condiciones, no se realizará el reembolso ni el cambio.

Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para confirmar que cumple con las condiciones de devolución. Tras la verificación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente, quien podrá elegir entre:

  • Cambiarlo por otro producto disponible en nuestro stock.

  • Recibir el reembolso del valor del producto (no reembolsamos el costo de envío si el producto entregado es el correcto y está en perfectas condiciones).

 

 

Garantía

Todos los productos de nuestra tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviar:

  • Un video de hasta 1 minuto donde se muestre claramente el defecto y el empaque original del producto (incluyendo la etiqueta de la empresa de mensajería). La presencia del empaque en el video es indispensable.

  • Fotos donde se pueda observar el defecto y el empaque del producto.

OBS: Tienda Komprali no ofrece servicio técnico ni cuenta con centros de servicio autorizados. Para cualquier consulta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, quien le brindará el soporte necesario.

 

 

IMPORTANTE

Nuestra garantía no cubre daños estéticos ocurridos después de la compra, como pantallas rotas, rajadas u otros problemas similares.

Tampoco cubre:

  • Daños por líquidos, como caídas en el agua o inmersión prolongada.

  • Daños causados por intentos de reparación o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

  • Uso inadecuado de accesorios.

  • Desgaste natural del producto, como rayones en la pantalla por uso frecuente u oxidación debido a la acidez del sudor del usuario.

  • Reducción normal de la vida útil de la batería.

  • Pruebas realizadas por el usuario para comprobar la resistencia del producto, como pruebas de impacto o pruebas de resistencia al agua.

Equipo Tienda Komprali